سياسة الاسترداد

🔁 سياسة إرجاع واسترداد واستبدال المنتجات المجمدة

نظرًا لحساسية المنتجات المجمدة تجاه تغيرات درجة الحرارة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات لمجرد تغيير رأيك بعد استلام الطلب.

كما لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• فتح العبوة.

• إذابة المنتج أو إعادة تجميده.

• عدم تخزين المنتج وفقًا لتعليمات الحفظ المطلوبة.

ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية في حال وجود مشكلة في جودة المنتج، أو تعرضه للتلف، أو عدم مطابقته للطلب.

الإبلاغ عن وجود مشكلة

إذا لاحظت أي مشكلة، مثل وجود رائحة غير طبيعية، أو تغير في اللون، أو تلف في العبوة، أو وصول المنتج مذابًا بالكامل، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:

البريد الإلكتروني: support@seafoodfactory.com
واتساب: 01005001049

ويرجى تزويدنا بالآتي:

• رقم الطلب أو إثبات الشراء.

• صور واضحة للمنتج والعبوة والملصق.

• رقم التشغيلة (Batch Number)، إن وُجد.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج محل المشكلة أو بعينة منه حتى انتهاء فريق الجودة لدينا من المراجعة.

قد لا يكون من الممكن فنيًا التحقق من المشكلة في حال التخلص من المنتج، أو عدم توفر صور أو عينة منه، أو الإبلاغ عن المشكلة بعد مرور فترة زمنية طويلة. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

الحل والاسترداد

بعد مراجعة المشكلة والتأكد منها، سنقدم الحل المناسب، والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج المتضرر.

• استرداد قيمة المنتج المتضرر.

• تقديم حل مناسب آخر بناءً على نتيجة المراجعة.

وتظل المنتجات المخفضة والمنتجات المشمولة بالعروض مؤهلة للمراجعة في حال وجود مشكلة مؤكدة في الجودة أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

سيتم رد المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يرجى عدم إرسال المنتجات المجمدة أو إرجاعها بشكل مستقل إلى أي من فروعنا. وفي حال الحاجة إلى استلام المنتج، سيقوم فريقنا بتزويدك بالتعليمات اللازمة وترتيب عملية الاستلام، عند الاقتضاء.

❄️ تعليمات حفظ المنتجات المجمدة

يجب وضع المنتجات المجمدة في الفريزر فور استلامها وحفظها عند درجة حرارة –18° مئوية.

يرجى عدم ترك المنتجات المجمدة في درجة حرارة الغرفة، وعدم إعادة تجميدها بعد ذوبانها.